A STUDY OF CONSUMER BEHAVIOR IN CHOOSING ONLINE TRANSPORTATION SERVICES IN MADIUN CITY
Abstract
One innovation in the development of information and communication technology is the emergence of online transportation services. Online transportation services not only offer easier mobility but also create new business models that shape consumer behavior and preferences. With online transportation, consumers have many choices and can easily compare the services offered. This underscores the importance of understanding which factors consumers in Madiun City consider most when choosing online transportation services. This study examines consumer behavior in choosing online transportation services in Madiun City. Using a descriptive qualitative approach, this study focuses on an in-depth understanding of the factors that influence consumer decisions. The results show several key factors that significantly influence consumer behavior: ease of access, competitive rates, service speed, and safety. In addition, frequent promotions and discounts are also strong attractions. This study concludes that online transportation service providers need to continuously improve service quality and innovate to meet dynamic consumer expectations. The results of this study are expected to provide valuable insights for online transportation businesses and local governments in developing policies that support the sustainable growth of the digital economy in Madiun City.
Salah satu inovasi perkembangan teknologi informasi dan komunikasi adalah munculnya layanan transportasi daring. Layanan transportasi daring tidak hanya menawarkan kemudahan mobilitas, tetapi juga menciptakan model bisnis baru yang berdampak pada perilaku dan preferensi konsumen. Pada transportasi daring, konsumen memiliki banyak pilihan dan dapat dengan mudah membandingkan layanan yang ditawarkan. Hal ini mendasari pentingnya untuk memahami faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan utama bagi konsumen di Kota Madiun dalam memilih layanan transportasi daring. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi daring (online) di Kota Madiun. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini berfokus pada pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada beberapa faktor utama yang sangat memengaruhi perilaku konsumen, yaitu kemudahan akses, tarif yang kompetitif, kecepatan layanan, dan faktor keamanan. Selain itu, promosi dan diskon yang sering ditawarkan juga menjadi daya tarik yang kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perusahaan penyedia jasa transportasi daring perlu terus meningkatkan kualitas layanan dan berinovasi untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang dinamis. Hasil studi ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi pelaku bisnis transportasi daring dan pemerintah daerah dalam menyusun kebijakan yang mendukung pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan di Kota Madiun.
Full Text:
PDFReferences
Aisha, N. (2020). Determinan Keputusan Menggunakan Jasa Ojek Online Pada Aplikasi Grab Pada Karyawan Swasta Di Kota Medan. SOSEK: Jurnal Sosial Dan Ekonomi, 1(2), 142–152. https://doi.org/10.55357/sosek.v1i2.164
Aliami, S., Samari, & Faisol. (2022). Internal and External Factors of Consumer Behaviour: Phenomenon in Buying Decisions at the Keboen Rodjo Restaurant, Kediri. Jurnal Efektor, 9(1), 35–47. https://doi.org/10.29407/e.v9i1.16454
Anita, I. R., Arifin, S., Hartini, S., & Prasetyo, B. D. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Maxim Sebagai Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pakuan). NAMARA : Jurnal Manajemen Pratama, 1(2), 1–27. https://namara-feb.unpak.ac.id/index.php/namara/article/view/142
Asmaningrum, T. H., & Saputra, C. A. (2023). Perubahan Perilaku Masyarakat Terhadap Pemilihan Moda Transportasi Saat COVID-19. STATIKA: Jurnal Teknik Sipil, 9(2), 27–33. https://doi.org/10.53494/jts.v9i2.308
Deska, D. A., Jayanegara, K., & Nilakusmawati, D. P. E. (2023). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Mahasiswa Dalam Menggunakan Ojek Online. E-Jurnal Matematika, 12(3), 187–193. https://doi.org/10.24843/MTK.2023.v12.i03.p418
Djatola, H. R., & Hilal, N. (2023). Redefinisi Keputusan Konsumen dalam Jasa Transportasi Online: Menilai Faktor Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga di Ekosistem Grab. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 8(2), 281–298. https://doi.org/10.29407/nusamba.v8i2.19889
Februara, M. S., Arindri, E. E., Simamora, I. B., Sihombing, S. M., & Hidayati, D. A. (2024). Perkembangan Transportasi Ojek Online dan Pengaruhnya Terhadap Perubahan Sosial Ekonomi di Bandarlampung. Sosietas: Jurnal Pendidikan Sosiologi, 14(1), 31–42. https://doi.org/10.17509/sosietas.v14i1.70447
Fichan, M. R., & Narundana, V. T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keamanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ojek Online di Bandar Lampung. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 635–644. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.328
Hapizah, N., & Yeni, Y. H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Fitur Layanan Aplikasi dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Maxim Bike Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi di Kota Padang. Journal Publicuho, 7(1), 293–300. https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/355
Multazam, M., & Ilham, R. N. (2024). Dinamika Ekonomi Digital di Indonesia: Peluang dan Tantangan bagi Perekonomian Nasional. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 3(2), 127–138. https://doi.org/10.54443/sinomika.v3i2.1802
Nugraha, A. S., Valmaida, A. A. V., Prasetyo, A. N., Ramadhani, N. Z., Verawati, K., Azisah, N., Suyadi S, D., & Ladesi, V. K. (2025). Analisa Keamanan dan Kenyamanan Pada Kepuasan Pelanggan Terhadap Penggunaan Aplikasi “Gojek.” Jurnal Logistik, 18(1), 189–206. https://doi.org/10.21009/logistik.v18i02.57445
Nurhikmah, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen. JIMT : Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i6.946
Prastya, S. E., Lembang, S. T., Maatoke, J., & Manduapessy, R. L. (2025). Analisis Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Angkutan Umum Online dan Non-Online di Kabupaten Mimika. Jurnal Ekonomi Revolusioner, 8(7), 104–107. https://eco.ojs.co.id/index.php/jer/article/view/455
Pratiwi, G. A., Almakhsum, R. M., Setiyawati, R. D., Farahdila, A. P., & Zaki, A. (2024). Kontestasi Start-up Ojek Online di Indonesia: Strategi Promosi Digital Gojek, Grab, Indriver, dan Maxim. Oikonomika : Jurnal Kajian Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 5(1), 64–80. https://doi.org/10.53491/oikonomika.v5i1.955
Purwanto, R. S., Wardani, K. D. K. A., Suparna, P., & Arniti, N. K. (2025). Analisis Peran Gamifikasi Dalam Aplikasi Gojek Pada Retensi Pengguna dan Pengurangan Switching Behavior di Kalangan Gen Z Denpasar. ECo-Buss: Economy and Bussiness, 8(2), 1710–1722. https://doi.org/10.32877/eb.v8i2.3444
Qomaruddin, & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://doi.org/10.52620/jomaa.v1i2.93
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta : PT Pustaka Barupress.
Zainuddin, Z. (2025). Studi Kualitatif tentang Persepsi dan Pengalaman Pengguna terhadap Teknologi Jasa Transportasi Online. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 7524–7528. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3094
DOI: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol15no2.974
Article Metrics
Abstract view : 3 timesPDF - 1 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
TERINDEKS OLEH :
