PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MUSTIKA RATU PADA GERAI DAN+DAN JAKARTA

Mona Karina, Dewi Purnama Sari

Abstract


This study aims to determine the effect of relationship marketing and brand image on customer satisfaction for Mustika Ratu products at Dan+Dan outlets in Jakarta. The number of respondents is 100 customers who use Mustika Ratu products and have visited Dan+Dan outlets. The analysis used in this research is using SPSS 21.0 software. The analysis technique uses multiple regression analysis with least-squares equations and hypothesis testing using t-statistics and F-test to test the regression coefficients partially and simultaneously, test validity, test reliability, and test classical assumptions which include normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test. . The results showed that: there was a positive and significant influence between Relationship Marketing on Customer Satisfaction; There is a positive and significant influence between Brand Image on Customer Satisfaction; Together, there is an influence between Relationship Marketing and Brand Image on Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Chandra, G. (2001). Pemasaran Global. ed. Yogyakarta: Andi.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Ferrinadewi, E. (2008). Merek dan Psikologi Konsmen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Edisi pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hindarto, P. D. (2013). Hubungan Relationship Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Ritel. Jurnal JIBEKA Vol. 7, No 3, 41-46.

Iriandini, A. P., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan dan

Loyalitas Pelanggam (Survey Pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 23 No. 2 , 1-8.

Khotimah, C., Suharyono, & Hidayat, K. (2016). Pengaruh Relationship Marketing dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei terhadap Pelanggan Indihome PT. Telkom, Tbk. STO Klojen Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 36 No.1, 121-128.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi dan control, Edisi Kesembilan. Jakarta: Prehalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Kurniawati, D. (2014). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, vol. 14, no. 2, 1-9.

Putri, N. A., Arifin, Z., & Wilopo. (2016). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Switching Barrier Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa S1 Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Tahun 2014/2015. Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, vol. 32, no. 1, 128-134.

Romadoni, P. B., & Suharyono. (2017). Pengaruh Citra Merek Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggam (Survеi pada Pеlanggan Pеngguna Gadgеt Mеrеk Xiaomi di Countеr Trijaya Xiaomi Cеntrе Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. 50 No.2, 118-124.

Suhartanto. (2001). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jakarta: FE UIN Syarif Hidayatullah.

Synathra, V., & Sunarti. (2018). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah (Survei pada Nasabah Tabungan BCA Kantor Kas Sawojajar Kota Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 55 No. 1, 115-124.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Service Quality Satisfaction.

Yogyakarta: Andi




DOI: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol10no2.150

Article Metrics

Abstract view : 556 times
PDF - 402 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




TERINDEKS OLEH :

Â