PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA APLIKASI BISATOPUP PT. AMANAH KARYA INDONESIA JAKARTA

Mona Karina, Imam Fauzi

Abstract


This study aims to determine the effect of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction. The number of respondents is 54 users of the bisatopup application in the South Jakarta area. The analysis used in this research is using SPSS 21.0 software. The analysis technique uses multiple regression analysis with least-squares equations and hypothesis testing using t-statistics and F-test to test the regression coefficients partially and simultaneously, test validity, test reliability, and test classical assumptions which include normality test, multicollinearity test, and heteroscedasticity test. The results showed that: There is a positive and significant effect between service quality and customer satisfaction. There is a positive and significant effect between product quality and customer satisfaction. So it can be concluded that the quality of service and product quality together affect customer satisfaction

Full Text:

PDF

References


Achmad, H. B., & Djaslim, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.

Assauri‪, S. (1999). Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta: Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Boyd, H. W., Walker, O. C., & Larreche, J.-C. (2000). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Iqbal, M., & Hermani, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Bakoel Eskrim Cabang Tembalang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 9, no. 1, 343-350.

Karlina, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT. Matahari Departemen Store Tbk. Cabang Binjai. Medan: Prodi Manajemen Fakultas Sosial Sains Universitas Pembangunan Panca Budi.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Lovelock, C. (2011). Pemasaran Jasa. Jakarta: Erlangga.

McCarthy, E. J., Perreault, & D., W. (1996). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Mustikasari, A. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Food Court UNY). Jurnal Dinamika Teknik, Vol .13 No. 1, 24-32.

Subagja, I. K., & Putri, A. A. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Rahman Wisata Mandiri Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Vol.5 No.2, 1-14.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Winardi. (1991). Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung: Mandar Maju




DOI: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol10no01.148

Article Metrics

Abstract view : 243 times
PDF - 262 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




TERINDEKS OLEH :

Â