PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE MS GLOW PADA JELISO COSMETIC PANAM

Annisa Khairani, Muhammad Yusuf, Menhard Menhard, Rahmadani Hidayat

Abstract


This study aims to determine the relationships among service quality, product quality, and location in purchasing decisions for MS Glow Skincare products at Jeliso Cosmetic. This research is a quantitative descriptive study using questionnaires and Google Forms for data collection. The questionnaire data were processed using SPSS. A sample of 95 respondents was selected using simple random sampling. The results indicate that service quality, product quality, and location exert partial and simultaneous influences on purchasing decisions. The higher the manufacturer's quality, the greater its influence on consumers' purchasing decisions. The lower a product's price, the higher its demand, which in turn influences purchasing decisions.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian produk MS Glow Skincare di Jeliso Cosmetic. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, metode pengumpulan data yang digunakan adalah dengan cara menyebar kuisioner dan juga menggunakan google form. Data hasil kuisioner diolah dengan metode SPSS. Sampel pada penelitian ini sebanyak 95 responden yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian. Semakin baik kualitas yang diberikan oleh produsen maka semakin tinggi pula pengaruhnya pada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. semakin murah harga suatu produk maka semakin tinggi pula tingkat permintaan produknya yang berefek pada keputusan pembelian juga akan meningkat.


Full Text:

PDF

References


Agustian, R., Erdiansyah, & Robyardi, E. (2024). Pengaruh Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Konsumen Di Kedai Kopi 89 Syifana Kopi Palembang). INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(1), 9532–9542. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.9004

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California : Sage Publication Inc.

Joely, M. F., & Azhari. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Coffeeshop Ruang Teduh Bireuen). Jurnal Ekonomika : Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan, 16(2), 7–13. https://doi.org/10.51179/eko.v16i2.2890

Kotler & Amstrong. (2022). Manajemen Pemasarn. Jakarta: Prenhalindo.

Lie, D., Sisca, S., Sherly, S., Putra, L. A., & Chandra, A. A. (2021). Pengaruh Persepsi Konsumen Dan Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Garuda Makmur Sentosa Pematangsiantar. Strategic: Journal of Management Sciences, 1(3), 131–138. https://doi.org/10.37403/strategic.v1i3.25

Oktavani, M. A., Oetarjo, M., & Yani, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shinta’s Collection. Jambura Journal of Educational Management, 6(1), 236–250. https://doi.org/10.21070/ups.8061

Pabontong, Y. D. S., Mandei, J. R., & Baroleh, J. (2026). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Fore Coffee Manado. Agri-Sosioekonomi : Jurnal Ilmiah Sosial Ekonomi Pertanian, 22(2), 1489–1500. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jisep/article/view/68055

Prikurnia, A. K., & Kurniawan, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Word Of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mixue Ice Cream (Studi Kasus Pada Gerai Mixue Ice Cream di Kota Bandar lampung). Journal of Economic and Business Retail, 5(1), 1. https://doi.org/10.69769/jebr.v5i1.95

Qohar, A., Rianti, T. S. M., & Apriliawan, H. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Wingko Babat Khas Lamongan. Jurnal Sosial Ekonomi Pertanian Dan Agribisnis, 12(07), 1–9. https://jim.unisma.ac.id/index.php/SEAGRI/article/view/26492

Sintya Aprilia, & Susilowati, H. (2023). Keputusan Pembelian Ditinjau dari Kualitas Produk dan Harga Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Pada Produk MS GLOW Official Store Sukorejo. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 3(2), 262–271. https://doi.org/10.51903/dinamika.v3i2.395

Tannako, S., Pelawi, P., & Ginting, L. T. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pizza Hut di Kota Medan Cabang Komplek MMTC. Wira Ekonomi Mikroskil, 14(2), 170–180. https://doi.org/10.55601/jwem.v14i2.1415

Tiara Dwi Anggriani, Gayatri, I. A. M. E., & Wagini, W. (2024). The Effect Of Product Quality And Service Quality On Customer Satisfaction At Heri Manna Photocopy Shop, South Bengkulu Regency. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Bisnis Digital, 3(2), 167–176. https://doi.org/10.37676/jambd.v3i2.6315

Yusepa, W., Kamilawati, A., Agesti, P. T., & Sanjaya, V. F. (2024). Peran Competitive Advantage Dalam Menarik Konsumen Di Pasar Lokal( Studi Pada Topshop Bandar Lampung). Al-A’mal : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 1(2), 29–40. https://journal.staittd.ac.id/index.php/ai/article/view/201




DOI: https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol15no1.1214

Article Metrics

Abstract view : 13 times
PDF - 1 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

TERINDEKS OLEH :