FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN: KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI

Abstract

Service quality, product quality, and promotional effectiveness have been identified as key factors influencing consumer purchasing decisions. This study aims to analyze the influence of these three factors on purchasing decisions. The study used a qualitative, literature-based approach to examine the influence of service quality, product quality, and promotions on purchasing decisions. Data were collected from various relevant scientific sources, including national and international journals, reference books, academic articles, and prior research. The primary data sources included Google Scholar and ScienceDirect. The research framework was built on a problem formulation, a theoretical review, previous research, and a discussion of the influence of variables. The literature review indicates that service quality positively and significantly influences customer purchasing decisions. Good service quality creates customer satisfaction and loyalty, which in turn enhances purchasing decisions. Service quality dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical aspects contribute significantly to customer perceptions. In addition, product quality has been shown to have a positive, significant influence on purchasing decisions. Good product quality includes features, performance, reliability, and durability that meet or exceed customer expectations. This study found that service quality, product quality, and promotions simultaneously have a positive and significant influence on customer purchasing decisions. This concept is supported by the integrated marketing communications model, which emphasizes the importance of coordinating all marketing elements to create a consistent and impactful message for customers. The results of this study have practical implications for companies seeking to develop effective marketing strategies. Companies are advised to invest in improving service and product quality, as well as in promotions, to enhance customer purchasing decisions. Companies should adopt an integrated marketing approach to ensure that all marketing elements work together to achieve the same goal. In doing so, companies can increase their competitiveness and achieve long-term success in a competitive marketplace.

Kualitas layanan, kualitas produk, dan efektivitas promosi telah diidentifikasi sebagai faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap keputusan pembelian. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan tinjauan literatur untuk memahami pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian. Data dikumpulkan dari berbagai sumber ilmiah yang relevan, termasuk jurnal nasional dan internasional, buku referensi, artikel akademik, dan hasil penelitian sebelumnya. Sumber data utama meliputi basis data seperti Google Scholar dan ScienceDirect. Kerangka penelitian dibangun berdasarkan formulasi masalah, tinjauan teoretis, penelitian sebelumnya, dan pembahasan pengaruh antara variabel. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Kualitas layanan yang baik menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan keputusan pembelian. Dimensi kualitas layanan seperti keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan aspek fisik berkontribusi secara signifikan terhadap persepsi pelanggan. Selain itu, kualitas produk juga telah terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk yang baik mencakup fitur, kinerja, keandalan, dan ketahanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Konsep ini didukung oleh model komunikasi pemasaran terpadu, yang menekankan pentingnya mengoordinasikan semua elemen pemasaran untuk menciptakan pesan yang konsisten dan berdampak bagi pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Perusahaan disarankan untuk berinvestasi dalam meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi guna meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Perusahaan harus mengadopsi pendekatan pemasaran terintegrasi untuk memastikan bahwa semua elemen pemasaran bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan daya saing dan mencapai kesuksesan jangka panjang di pasar yang kompetitif