KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA FACE RECOGNITIZON PADA SISTEM BOARDING PASS DI STASIUN KOTA TEGAL

Rizal Aprianto, Marendra Athasyah Arhandika Saputra, Chrisanda Putri Rinda Masitha

Abstract


This study aims to evaluate user satisfaction with the face recognition-based boarding pass system at Tegal City Station. A quantitative survey of 22 respondents was used, analyzed using the Servqual approach, which encompasses five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The analysis revealed a gap between user expectations and perceptions, particularly in the empathy, assurance, and responsiveness dimensions. Users still experienced technical difficulties, a lack of socialization, and suboptimal service from staff. Although the system is considered modern and efficient, its service and reliability need improvement. This study recommends improving technical quality, staff training, and providing user guides to ensure the system’s acceptance and optimal utilization.

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem boarding pass berbasis face recognition di stasiun Kota Tegal. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif terhadap 22 responden dan dianalisis menggunakan pendekatan servqual, yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi pengguna, terutama pada dimensi empathy, assurance, dan responsiveness. Pengguna masih mengalami kendala teknis, kurangnya sosialisasi, serta layanan petugas yang kurang optimal. Meskipun sistem dianggap modern dan efisien, aspek pelayanan dan keandalan sistem perlu ditingkatkan. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kualitas teknis, pelatihan petugas, serta penyediaan panduan penggunaan agar sistem dapat diterima dan dimanfaatkan secara maksimal.


Full Text:

PDF

References


Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California : Sage Publication Inc.

Ependi, A., Aprilia, N. A., & Derbyandika, R. (2024). Kajian Kepuasan Penumpang Pengguna Face recognition Pada Sistem Boarding Pass di Stasiun Madiun. JUTIN : Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 7(4), 2409–2421. https://doi.org/10.31004/jutin.v7i4.36402

Fadhilla, S. R., & Putra, M. S. (2024). Kompleksitas Penggunaan Face recognition Technology oleh PT Kereta Api Indonesia Ditinjau dari Aspek Perlindungan Data Pribadi dan Sistem Interoperabilitas. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 5(3), 144. https://doi.org/10.36722/jaiss.v5i3.3031

Geovani Da Rato, C., & Rio Adriyanto, A. (2024). Efektivitas Sistem Face recognition pada Boarding Gate Stasiun Kota Bandung. Action Research Literate, 8(6), 1–7. https://doi.org/10.46799/arl.v8i6.392

Iswanto, A. P., Azar, M., Darmawan, E. S., & Puspitasari, M. D. (2025). Analisis Efektivitas dan Efisiensi Penerapan Face recognition Boarding Pass di Stasiun Yogyakarta dan Solo Balapan. JUTIN : Jurnal Teknik Industri Terintegrasi, 8(1), 166–175. https://doi.org/10.31004/jutin.v8i1.39208

Khairani, R. R., Abidin, F. D. S., & Aprianto, R. (2025). Analisis Efektivitas Penerapan Face recognition Boarding Gate di Stasiun Tegal. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(4), 5771–5783. https://doi.org/10.31004/innovative.v5i4.20369

Marbun, R., Ariyanti, R., & Dea, V. (2022). Peningkatan Pengetahun Masyarakat Terkait Pemahaman Alur Pelayanan Gawat Darurat Di Rumah Sakit. SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 6(1), 108. https://doi.org/10.31764/jpmb.v6i1.7251

Maulani, R., & Fitri W, Y. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus: Pamella Empat Supermarket). Kajian Bisnis STIE Widya Wiwaha, 26(2), 210–225. https://doi.org/10.32477/jkb.v26i2.279

Nugraha, A. T., Setiawan, D. R., & Zulkifli, Z. (2024). Analisis Implementasi Teknologi Face recognition Dalam Meningkatkan Kecepatan Dan Keamanan Verifikasi Identitas Penumpang Pada Proses Boarding Di Terminal 3 Bandar Udara Internasioal Soekarno-Hatta Tahun 2023. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 4(6), 606–617.

Sembiring, J. (2020). Implementasi Serqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro Dan Kecil Pada Kantor Camat Dolat Rakyat Kabupaten Karo. Jurnal Multimedia Dan Teknologi Informasi (Jatilima), 2(2), 74–83. https://doi.org/10.54209/jatilima.v2i2.43

Wajdi, F., Atiningsih, S., Sinurat, J., Agustina, E. B., Ridhasyah, R., Lidyawati, Hozairi, Amane, A. P. O., Hantono, Jumiati, E., Suprapto, F. M., Rijal, K., Ginting, R., & Yanto, H. (2024). Metodologi Penelitian & Analisis Data Komprehensif. Bandung : Widina Media Utama.

Yuniasti, I., Yulistyawati Evelina, T., & Nurtjahjani, F. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Face recognition Boarding Gate di PT KAI Stasiun Malang Kota Baru. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 15(1), 95–104. https://doi.org/10.52643/jam.v15i1.4962




DOI: https://doi.org/10.56486/jris.vol6no1.941

Article Metrics

Abstract view : 18 times
PDF - 10 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


TERINDEKS OLEH :

Â