PENGEMBANGAN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN UNTUK PENANGANAN KELUHAN DENGAN METODE WATERFALL BERBASIS WEB PADA PT. LEXXA SHOES

Leli Gulo, Hari Suryantoro, Jamah sari, Harun Ar-Rasyid, Andy Dharmalau

Abstract


Ease of information exchange influences consumer behaviour toward a product or service. Customer Relationship Management (CRM) is a vital part of a customer satisfaction-oriented business strategy; a quick and accurate response to complaints can determine customer loyalty. The objective of this research was to develop a web-based Customer Relationship Management system. The research and development method used was the Waterfall system development methodology. The research resulted in a web-based application for handling and following up on consumer complaints. The testing results showed the system performed well as planned. Management was able to monitor all incoming complaints and their responses accurately. Further system development could include additional functionality to track trends in customer issues.

Kemudahan dalam pertukaran informasi mempengaruhi perilaku konsumen terhadap sebuah produk atau layanan. Customer Relationship Management (CRM) menjadi bagian vital dalam strategi bisnis berorientasi pada kepuasan pelanggan, respon cepat dan tepat terhadap keluhan dapat menentukan loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengembangkan sistem Customer Relationship Management berbasis web. Metode yang digunakan metode penelitian dan pengembangan (Research and Development) dengan metode pengembangan sistem Waterfall. Hasil penelitian berupa aplikasi berbasis web untuk penanganan keluhan konsumen dan tindak lanjutnya. Hasil pengujian menunjukan sistem berjalan dengan baik sesuai dengan rencana. Pimpinan dapat memonitor dengan baik semua keluhan yang masuk secara akurat dan respon penangannya. Pengembangan sistem selanjutnya bisa ditambahkan fungsi agar dapat ditelusuri tren dari permasalahan yang terjadi pada konsumen


Full Text:

PDF

References


Arhami, M., Husaini, Huzaeni, Salahuddin, & Rudi, F. Y. (2023). Metodologi Penelitian Untuk Teknologi Informasi dan Komputer. Yogyakarta : Andi.

Dharmalau, A., Suhanda, Y., & Nurlaela, L. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Purna Jual Berbasis Customer Relationship Management. JRIS : Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma, 01(01), 1–8. https://doi.org/10.56486/jris.vol1no1.59

Fitria, N. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital: Perspektif Ekonomi Makro dan Mikro. JDSS : Jurnal Dinamika Sosial Dan Sains, 1(1), 29–34. https://doi.org/10.60145/jdss.v1i1.47

Fitriany, A. E., & Mulyono, H. (2023). Sistem Informasi Customer Relationship Manajemen (CRM) Berbasis Web Pada PT. Patria Cabang Mendalo. Jurnal Manajemen Sistem Informasi, 8(1), 67–77. https://doi.org/10.33998/jurnalmsi.2023.8.1.764

Hia, E. E., Fahram, M. K., & Nurhasanah, S. (2022). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Terhadap Penilaian Pelanggan. Journal CERITA, 8(1), 60–66. https://doi.org/10.33050/cerita.v8i1.2136

Jawahir, M. H., Pramuntadi, A., Danianti, D., & Prastowo, W. D. (2024). Penerapan Metode Waterfall dalam Pengembangan Sistem CRM Berbasis Web untuk Travel. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 7(4), 613–622. https://doi.org/10.32672/jnkti.v7i4.7774

Kawengian, S., Fo, A., Rigel, G., & Keren, V. (2025). Kemajuan Teknologi Memberikan Kemudahan dalam Interaksi Digital Manusia. DIGICATION : Jurnal Komunikasi Digital, 1(2), 127–139. https://ejournal.uki.ac.id/index.php/digication/article/view/6229

Lowoema, S. L. Z., Larasaty, R., & Prasetyaningrum, P. T. (2024). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website Pada Satu Potret Fotografi. JISAI : Jurnal Information System & Artificial Intelligence, 4(2), 137–143. https://doi.org/10.26486/jisai.v4i2.216

Rosmalina, & Kasifatul M, L. (2024). Rancang Bangun Sistem Infomasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Efisiensi Pemasaran (Studi Kasus di MD Tali Kur). J-SIKA : Jurnal Sistem Informasi Karya Anak Bangsa, 06(02), 102–115. https://ejournal.unibba.ac.id/index.php/j-sika/article/view/1553

Setiadi, T., & Siswanto, E. (2022). Perancangan Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Model RFM berbasis Web. Informatika: Jurnal Teknik Informatika Dan Multimedia, 2(1), 42–51. https://doi.org/10.51903/informatika.v2i1.139

Sunarya, P. A., Astuti, N. W., & Anjani, R. D. (2022). Perancangan Sistem Customer Relationship Management Terhadap Keluhan Pelanggan Pada PT. Prospera Perwira Utama. Journal Sensi, 8(1), 28–39. https://doi.org/10.33050/sensi.v8i1.2182

Usanto, U., Sopian, A., Syahrial, R., Dewi, C. S., Ningtyas, S., & Kurniati, I. (2026). Pengembangan Aplikasi Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Whatsapp Business Untuk Optimalisasi Penjualan Pada Bisnis Fashion Online. JRIS : Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma, 6(1), 77–86. https://doi.org/10.56486/jris.vol6no1.975




DOI: https://doi.org/10.56486/jris.vol6no2.1021

Article Metrics

Abstract view : 0 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


TERINDEKS OLEH :